در فروشگاه سرنو، تمام تلاش ما بر این است که محصولات با بالاترین کیفیت و بدون ایراد به دست مشتریان گرامی برسد. با این حال، اگر کالای دریافتی دارای نقص یا مغایرت باشد، میتوانید طبق شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.
✅ موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
۱-مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
در صورتی که محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا محتوای بسته با سفارش شما تفاوت داشته باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. 📩
۲-نقص فنی و یا شکستگی
چنانچه کالای دریافتشده دچار شکستگی، ایراد فنی یا آسیب ظاهری باشد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، مورد را به همراه تصویر گزارش دهید.
۳-نقص در بستهبندی یا ارسال اشتباه
در صورت ارسال اشتباه یا آسیبدیدگی بستهبندی، امکان بازگشت کالا مطابق ضوابط فروشگاه فراهم است.
۴-کالاهای دارای ضمانت تعویض
برخی از محصولات دارای گارانتی تعویض هستند. در صورت احراز شرایط ذکرشده در گارانتی، امکان تعویض فراهم خواهد بود. 🛠
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند ⛔
۱- انصراف از خرید پس از ثبت سفارش
به دلیل پردازش سریع، امکان لغو سفارش یا بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد. لطفاً پیش از خرید، اطلاعات محصول را بهدقت بررسی نمایید.
۲. باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول
در صورتی که کالا از بستهبندی اولیه خارج شده یا استفاده شده باشد، امکان بازگشت آن وجود ندارد.
۳- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از تحویل
درخواستهای بازگشت تنها در بازه ۲۴ ساعته پس از تحویل کالا بررسی میشوند.
۴-آسیبهای ناشی از استفاده نادرست
آسیبهای وارد شده بهدلیل استفاده نادرست، سهلانگاری یا ضربه فیزیکی مشمول بازگشت یا تعویض نیستند. 🚫
۱- انصراف از خرید پس از ثبت سفارش
۱-ثبت درخواست
حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق یکی از راههای ارتباطی زیر با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲- ارسال تصاویر و توضیحات
تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت را به همراه توضیحات لازم برای بررسی ارسال نمایید.
۳- دریافت تأییدیه و ارسال کالا
پس از بررسی اولیه، اطلاعات لازم جهت بازگرداندن کالا به شما اعلام میشود. محصول باید در شرایط اولیه، بستهبندی سالم و به آدرس تعیینشده ارسال گردد.
۴-بررسی نهایی و عودت وجه یا تعویض کالا
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت سرنو، در صورت تأیید، وجه پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگشت داده میشود یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد. 💳
چرا فروشگاه ســــــــرنو؟ 🛍️
اینجا فقط یه فروشگاه نیست، یه دنیای پر از عشق به بازی، خلاقیت و کیفیتِ خالصه!بیش از ۸۰٪ محصولاتمون
ساخت تیم خودمونه خاص، کاربردی و با عشق برای طرفدارای واقعی گیم.۲۰٪ باقیمونده؟
آیتمهای کمیاب وارداتی از دل بازار جهانی!از اکسسوریهای یونیک گرفته تا نوارهای دکوراتیو، همهچی اینجاست.
ما فقط نمیفروشیم؛ همراه واقعی گیمینگت هستیم با پشتیبانی سریع، ارسال منظم و بستهبندی جذاب !